Rückerstattungsrichtlinie

Wir stehen zu jedem Artikel, den wir verkaufen, zu 100 %, und möchten, dass Sie mit jedem Kauf vollständig zufrieden sind – wenn Sie nicht vollständig zufrieden mit Ihrer Bestellung sind, sind wir es auch nicht.

Unser Kundenbetreuungsteam ist geschult und bereit zu helfen. Wenn Sie nicht vollständig mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, bitten wir Sie:

1. Nehmen Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns mit, um welches Problem es sich handelt, und
2. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer, Lieferadresse und Kontakttelefonnummer an

Wir werden dann gemeinsam eine akzeptable Lösung finden, sei es der Austausch eines Artikels, eine Gutschrift auf das Konto oder eine vollständige Rückerstattung, je nach Lösung.

Rückgabebedingungen

1. Bei der Rückgabe muss der Artikel in oder mit allen Originalverpackungen sowie begleitender Rechnung und Bestandsaufnahme als Kaufnachweis zurückgegeben werden
2. Der Artikel muss sich bei der Rückgabe in wiederverkäuflichem Zustand befinden

Verbraucherrecht auf Rückgabe und Rückerstattung

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, einen Vertrag gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 („Regulations") während des unten angegebenen Zeitraums zu widerrufen. Das bedeutet, dass Sie während des relevanten Zeitraums, wenn Sie es sich anders überlegen oder aus einem anderen Grund entscheiden, dass Sie die Waren nicht erhalten oder behalten möchten, uns von Ihrer Entscheidung benachrichtigen können, den Vertrag zu widerrufen und eine Rückerstattung zu erhalten. Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht sind bei Ihrer örtlichen Citizens' Advice Bureau oder Ihrer Trading Standards-Behörde erhältlich.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht beginnt ab dem Datum der Versandbestätigung (das Datum, an dem wir Ihnen eine E-Mail senden, um unsere Annahme Ihrer Bestellung zu bestätigen), was der Zeitpunkt ist, an dem der Vertrag zwischen uns zustande kommt. Ihre Frist für den Widerruf des Vertrags hängt dann davon ab, was Sie bestellt haben und wie es geliefert wird.

Um einen Vertrag zu widerrufen, müssen Sie uns nur mitteilen, dass Sie sich zum Widerruf entschlossen haben. Wenn Sie uns Ihre Widerrufsbenachrichtigung per E-Mail oder per Post zusenden, ist Ihr Widerruf ab dem Datum wirksam, an dem Sie uns die E-Mail senden oder uns den Brief zuschicken. Sie geben uns beispielsweise rechtzeitig Bescheid, solange Sie Ihren Brief am letzten Tag der Widerrufsfrist in die letzte Post geben oder uns vor Mitternacht an diesem Tag eine E-Mail senden.

Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen, werden wir:

Sie den Preis erstatten, den Sie für die Waren bezahlt haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nach dem Gesetz berechtigt sind, Ihre Rückerstattung um jeden Wertverlust der Waren zu reduzieren, falls dieser durch Ihre Handhabung auf eine Weise verursacht wurde, die in einem Geschäft nicht zulässig wäre. Weitere Informationen darüber, welche Handhabung akzeptabel ist, finden Sie auf unserer Seite „Rückgaben".

Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte.

Rückgabekosten und Porto

1. Wir erstatten nur angemessene Portokosten, wenn Ihre Rückgabe auf einen Fehler oder Irrtum unsererseits zurückzuführen ist. In allen anderen Fällen sind die ursprünglichen Portokosten nicht erstattungsfähig.
2. Wenn eine Rückgabe aufgrund von Ungeeignetheit des Artikels oder aufgrund einer Änderung Ihrer Meinung erforderlich ist, liegen die Kosten für die Rücklieferung in der Verantwortung des Kunden.
1. Nach Erhalt und Überprüfung, dass sich der Artikel in wiederverkäuflichem Zustand befindet, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Arbeitstagen verarbeitet, vorbehaltlich einer Bearbeitungsgebühr von 10 %
1. Die ursprünglichen Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig
3. Die Verantwortung und Sicherheit eines Artikels bleibt beim Kunden, bis dieser sicher an AB Handling zurückgegeben wurde. Wir empfehlen, dass der Kunde bei der Rückgabe eines Artikels eine angemessene Transitversicherung durch einen ausgewählten Kurier- oder Lieferdienst hat
1. Die Bestätigung des Portos ist keine Garantie für die Lieferung

Austausch von Artikel

Wenn Ihr Artikel nicht wie beschrieben ist oder fehlerhaft ist und Sie ihn für defekt halten, wenden Sie sich bitte sofort an AB Handling, um das Problem zu melden. Wenn Sie einen Austausch benötigen, kann dieser durch Kontaktaufnahme mit uns und Angabe Ihrer Bedenken arrangiert werden. Unser Kundenbetreuungsteam wird Ihre Bedenken überprüfen und innerhalb von 1 Arbeitstag antworten.

Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie

Es gibt Ausnahmen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie für bestimmte Artikel. Bitte beachten Sie, dass dies keine vollständige Liste ist und diese Bedingungen Ihre nicht ausschließbaren gesetzlichen Rechte nicht beeinträchtigen. Personalisierte Artikel und individuell konfigurierte Ausrüstung sind möglicherweise nicht zum Austausch berechtigt, wenn die Anpassung und das Branding dauerhaft sind und daher den Zustand für den Wiederverkauf beeinträchtigen.

Gesetzliche Rechte

Da Sie ein Verbraucher sind, sind wir gesetzlich verpflichtet, Waren zu liefern, die diesem Vertrag entsprechen. Als Verbraucher haben Sie gesetzliche Rechte in Bezug auf Waren, die fehlerhaft sind oder nicht wie beschrieben. Diese gesetzlichen Rechte werden nicht durch Ihr Widerrufs- und Rückerstattungsrecht in dieser Verbraucherrückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gemäß den Regulations oder durch etwas anderes in diesen Bedingungen beeinträchtigt. Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten sind bei Ihrer örtlichen Citizens' Advice Bureau oder Ihrer Trading Standards-Behörde erhältlich.